Chị Nguyễn Thị Kim Tiến (40 tuổi, đi chuyến TP HCM - Hà Nội) bức xúc: "Tôi cùng nhiều người thân từ Nga về quê ăn Tết và có mặt tại sân bay lúc 14h để làm thủ tục cho chuyến bay 16h30. Khi đến quầy làm thủ tục thì nhân viên VNA bảo phải chờ vì chưa có máy bay. Đến khi tôi vào check-in thì họ thông báo máy bay đã cất cánh. Hỏi nhân viên quầy vé thì đùn đẩy, chỉ qua quầy khác chứ không có câu trả lời rõ ràng". Theo chị Tiến, chị đã chờ gần 10 giờ, nhưng phía VNA không hỗ trợ thức ăn nhẹ hay nước uống cho khách, cộng với việc khu vực này đông đúc khiến nhiều người rất mệt mỏi. |